LGB Clubnews 02 2008

Hi Danny,
Dank je voor je mooi woorden, we doen ons best en fijn dat dit gewaardeerd wordt.

Fijne dag,

Michael

Hi Azzam,

Bedankt voor je fijne bewoordingen, ik geef ze graag door aan ons hele team.

Hartelijke groeten uit Koedijk.

Michael

Beste Dirk,

Bedankt voor deze positieve waardering.

Fijne dag, Michael van Hoof
Grootspoor.com Hobbyoutletshop.com

Beste Jopie,

Bedankt voor je mooie waardering.
Waar kunnen wij nog verbeteren om ook de 5e ster te verdienen?

Veel plezier met je bestelling. Mooie avond, Michael

Beste Frank,

Dankjewel voor je 5 sterren, dat waarderen wij zer.

Gentiet van je bestelling en alvast een mooi weekeinde, Michael.

Hi Dirk,

Dankjwel voor je fijne waardering.

Geniet van je bestelling en het weekeinde.

Met vriendelijke groet, Michael van Hoof

Hi Lia, dankjewel voor je waardering.
Veel plezier met je bestelling.

Mooie dag, Michael

Hi Jan,

Dankjewel voor je mooie complimenten.
Als team zijn we er graag voor onze klanten.

Geniet van je aankopen en graag tot een volgende keer.

Michael & Team

Beste Richard,

Goedemorgen. Bedankt voor je waardering. Omdat 2 sterren sterk afwijkend is ten opzichte van de 4-5 sterren die we normaal krijgen heb ik exact uitgezocht hoe e.e.a. bij jou verlopen is.


Je bestelling en betaling heb je gedaan op 8 september. Waarvoor natuurlijk onze hartelijke dank.
8 september is een dinsdag, op dinsdag behandelen wij geen orders of e-mails.
Zie hier > https://www.grootspoor.com/nl/openingstijden
Net boven de tabel kun je terugvinden:
Webshop en e-mail afhandeling: van woensdag tot en met zaterdag.

Bij de start op woensdag redden wij het niet om alle bestellingen in 1 dag te beantwoorden en te versturen. Op 10 september bedanken wij je voor je bestelling, bevestigen wij je betaling en laten wij weten dat je pakket verzonden wordt. In onze beleving is dat een vlotte reactietijd.

Kwaliteit. Om er zeker van te zijn dat de klanten van te voren exact weten wat ze mogen verwachten maken wij van ieder artikel foto’s van het daadwerkelijke artikel dat wordt aangeboden.
Daarbij geven wij waar nodig ook nog een beschrijving.
 Zie hier:
 https://www.grootspoor.com/nl/lgb-90950-ice-3-delige-set-10-2?srsltid=AU7gw4UOEc6h4aLX279VzcTeCeundKan4JwqK_R73E8KxE2Oqfo2pYhc
Ik zie dat zowel de foto alsook de tekst helder zijn in wat we aanbieden en wat er verwacht mag worden..

Kun je ons aangeven welke informatie je gemist hebt, waardoor uw verwachtingen hoger waren?

We horen graag van je.

Met vriendelijke groet,

Michael van Hoof

Hallo Peter,

Bedankt voor je mooie waardering en enthousiasme.

Mooie dag.

Michael

Hallo Bert,

Mooi om te lezen dat je blij bent met onze inzet.

Heel veel plezier ermee.

Met vr gr

Michael

Beste Dirk,

Bedankt voor je waardering.

Graag geef ik toelichting over de verzendkosten.

Neem Bol en vele anderen. Daar zitten de verzendkosten al in de aangeboden artikelprijs verwerkt.
Bestel je meerdere artikelen dan betaal je dus meervoudig verzendkosten. Immers de artikelprijs veranderd niet als je meerdere artikelen besteld.

Bij ons werkt dit anders. Wij doen os best om scherpe prijzen te hanteren. Daarbij betaal je maar 1x verzendkosten en ben je dus aan het einde goedkoper uit.

Bij vele leveranciers worden artikelen in hun eigen verpakking verstuurd of slecht verpakt op pad gestuurd. Bij ons besteden we aandacht aan ieder pakket en zorgen we dat alles goed verpakt is.

Wij gaan voor kwaliteit en niet voor kwantiteit. Wij gaan voor Service en niet voor de laagste prijs.
Liever blij met de goede ontvangst van je bestelling voor een paar euro meer, dan teleurgesteld omdat iets beschadigd aankomt en de laagste prijs, is onze gedachte.

Bedenk ook dat naast de daadwerkelijke verzendkosten er nog bijbehorende kosten zijn. Kosten van de doos, verpakkingsmateriaal, plakband, personeelskosten.

Ook met de berekende verzendkosten komen we lang niet uit. Sommige pakjes zijn in een paar minuten klaar, andere vergen tot wel 30 minuten tijd. Net afhankelijk van wat er besteld wordt.

Mooie dag, Michael van Hoof

Hi Paul,

Je Nederlands is helemaal prima. Bedankt voor je fijne waardering.

Namens het hele team, de groeten uit Koedijk :)

Michael

Beste Peter,

Bedankt voor je waardering.
Fijn om te lezen dat ons deel goed gelukt is.
Jammer dat de fouten bij de DPD ons 2 sterren kost.

In de loop der jaren hebben we meerdere bodediensten onze pakketjes laten bezorgen.
Bij allemaal worden er fouten gemaakt en bij allemaal is er soms vertraging en is het gezicht van de zaak de chauffeur die het pakje komt afleveren.

Daar waar wij invloed hebben zetten we die ook graag in. Wij hebben echter geen invloed op een chauffeur. Wat we wel hebben gedaan is een melding gemaakt van jouw levering en jouw ontevredenheid.

Het zo helpen als jij lokaal ook je onvrede laat weten aan jouw regio depot. Die kunnen de chauffeur ook echt aanspreken. Dat help het allerbest hebben we gemerkt. Als de chauffeur uit de anonimiteit gehaald wordt door gerichte opmerkingen over zijn of haar service.

Heel veel plezier met de bestelling en graag tot een volgende keer.

Mooie dag, Michael van Hoof