Claim aanvragen

Wij streven ernaar dat alle onze leveringen in goede staat door u worden ontvangen, helaas is dat niet altijd het geval.
Wij verpakken de artikelen zo goed mogelijk, de ons allen bekende problematiek bij de vervoerders en de afhandeling zorgt helaas soms voor problemen.
Heeft u gekozen voor een onverzekerde verzending? Dan kunnen wij helaas niets voor u doen.
Heeft u gekozen voor een verzekerde verzending? Dan dienen wij een claim voor u in.

Als u de zending niet ontvangen heeft, maar er aangeven wordt bij track en trace dat het pakket wel geleverd is:

• Geschreven verklaring (+ handtekening) van de klant waarin u specifiek bevestigt dat u de levering niet heeft ontvangen.

Als het product dat u geleverd heeft gekregen beschadigd is:

• Schriftelijke verklaring (+handtekening) van de klant of een email waarin u de schade bevestigd.
• Meerdere foto’s van de buitenste verpakking.
• Meerdere foto’s van de binnen verpakking.
• Meerdere foto’s van de beschadigde goederen.
• Geef aan om welke artikelen het gaat die u wilt claimen, inclusief modellen, artikelnummers, kleuren en aantallen.

LET OP! In alle gevallen moeten wij de claim indienen binnen 14 dagen nadat het pakket aan u geleverd is. Wijzelf hebben ook enkele dagen verwerkingstijd nodig. Wij ontvangen uw informatie graag binnen 10 dagen nadat u het pakket heeft ontvangen / dat de vervoerder heeft aangegeven dat het is geleverd. Wordt de benodigde informatie te laat ingeleverd dan wordt de claim door de verzekering geweigerd en is er geen recht meer op schadevergoeding.

Bedankt voor uw medewerking.