LGB Telegram Winter 2004 vol 15 no 4

Beste Jan,
Dankjewel voor de mooie waardering.

Namens het hele team bedankt.

Veel plezier met je bestelling.

Mooie dag, Michael

Hi Daniel,

Bedankt voor je fijne waardering die ik graag met het team zal delen.

Een mooi weekeinde gewenst.

Met vr gr

Michael

Hi Els, bedankt voor je duidelijke beschrijving, daar doen we het voor :) Geniet van de bestelling en een mooi weekeinde.
Met vriendelijke groet, Michael

Hi Marcel, dankjewel voor je fijne waardering die ik graag met het team deel.

Mooi weekeinde, Michael

Beste Peter en Marijk,

Onze hartelijk dank voor deze mooie waardering.

Namens ons allemaal veel plezier met jullie bestelling.

Een mooie dag gewenst.

Michael

Hi Wesley,

Bedankt voor je mooie compliment.

Namens het hele team bedankt en veel plezier ermee :)

Met vr gr

Michael

Hi John,

Dankjewel voor je mooi bewoording.

Veel plezier ermee en graag tot een volgende keer.

Fijne dag, Michael

Beste Jan,

Dankjwele voor je mooie waardering.
Veel plezier met je bestelling.

Mooi weekeinde,

Michael van Hoof

Beste Peter,

Bedankt voor je waardering. Verzendtijd ga ik graag dadelijk op in.
Jammer dat de waardering in je beschrijving alleen gaat over de verzendtijd.
Hoe is de kwaliteit van het artikel?
De kwaliteit van verpakken?
De communicatie met ons?
Deze punten zouden mooi zijn om ook mee te weken in je waardering.

Verzending:
Je besteld op zaterdag 23 mei in de avond.
Via onze bestelbevestiging, automatic reply en via de informatie in onze webshop informeren we onze klanten dat bestellingen worden afgehandeld van woensdag tm zaterdag.
Jouw bestelling is op woensdag 27 mei beantwoord, verpakt en verzonden.
Bij de eerstvolgende verzend-dag na jouw bestelling is je bestelling afgehandeld en verstuurd.
Wij als winkel hebben exact gedaan wat we beloven.

Alle belangrijke informatie over ons, verzending etc etc kun je terugvinden, helemaal onderaan in onze webshop in het blauwe vlak.

We geven je opmerking verder aan de DPD. De ervaring is dat vertraagde levering voorkomt bij alle bodediensten.

We wensen je heel veel plezier met je bestelling en alvast een mooi weekeinde.

Met vriendelijke groet, Michael van Hoof

Bedankt voor de vriedelijk beweoording.
Ik deel je waardering graag met ons hele team.

Mooi weekeinde, Michael van Hoof

Beste Ria en Frans,

Al het goede komt in 3e zullen we maar zeggen. Eind goed, al goed.
Voor ons is het belangrijk dat we onze klanten terzijde staan met raad en daad en dat verwoord je mooi in je fijne waardering.

Namens het hele team, bedankt.

Geniet van het weekeinde, Michael

Hi Dirk,

Dankjwel voor je fijne waardering.

Geniet van je bestelling en het weekeinde.

Met vriendelijke groet, Michael van Hoof

Hi Ton,

Bedankt voor de fijne waardering.

Geniet van de dag, Michael van Hoof

Hallo Ap,

Goedemorgen, dankjwel voor je mooie waarden van waardering.
Ik deel je positiviteit graag met het team en zal ook bij de jaarlijkste bespreking met de DPD je opmerking meenemen.

Veel plezier met jebestelling, een mooie dag en graga tot ene volgende keer.

Met vriendelijke groet, Michael

Beste Jan-Willem,
Een goedemorgen. Bedankt voor je review. Voor ons een kans om e.e.a. nader toe te lichten.

Ik zie dat je voor de huidige bestelling van 2 mei in 2023 ook al eens besteld hebt. De verzendkosten waren destijds exact gelijk aan wat we nu berekenen. Sterker nog, we hebben onze kosten voor pakjes binnen Nederland al 10 jaar niet aangepast. En dat terwijl alles om ons heen aan kosten behoorlijk gestegen is. Materiaalkosten, personeelskosten, overhead etc.
Als eerste help ik graag wat misvattingen uit de weg. Of een pakket 1 kilo weegt of 4.99 kg maakt niet uit. De prijzen zijn gestaffeld bij de DPD. De prijzen die een particulier betaald zijn hetzelfde of zelfs iets lager dan dat wij zakelijk betalen. Immers, de particulier brengt het pakket zelf weg, bij ons worden pakketten gehaald.
De verzending kost bij ons 9.95 > ongeacht of het pakket 1 kg weegt of dat het 20 kg weegt.
Je hebt gekozen voor verzekerde verzending, dat kost 1,40 per 100,- > de keuze voor verzekerde of onverzekerde verzending ligt daarbij bij de besteller.
Ja, daar waar mogelijk maken wij graag gebruik van gebruikte dozen, mits de kwaliteit goed is. Beter voor de wereld om ons heen en zo lang de stevigheid net zo goed is als een nieuwe heeft het alleen maar een positieve bijdrage. Nieuw of gebruikt, de dozen moeten gekocht worden.
Verpakkingsmateriaal, schuimpjes kosten +- €55,- per zak van 400 liter. Dan hebben we nog plakband.
Arbeidskosten, een uurloon incl. alle vaste lasten zoals pensioenkosten en alle verdere premies, verzekeringen en bijkomende kosten die door een werkgever mogen worden afgedragen ligt bij €50,- per uur.
Laten we eens een grove rekensom maken voor jouw pakket. Stel dat de kosten bij de DPD 6,- zijn. Laten we de materiaalkosten voor jouw pakket eens op 5,- zetten. En laten we eens aannemen dat mijn collega 10 minuten met jouw pakje is bezig geweest a 8,- ( naar beneden afgerond) dan zitten we voor jouw pakket aan een de totale kosten van 19,-
Als ik jouw verhaal dan lees, dan komt bij mij de vraag op. Waar zit voor ons de winst in de verzending?

Dan vraag ik je graag nog het volgende:
Ben je tevreden over het product. Was het netjes en schoon, was de informatie en wat er in op de foto’s te zien was in de webshop gelijk aan de geleverde kwaliteit van het artikel?
Was het artikel goed verpakt, zodat het onbeschadigd bij je is aangekomen? Op de camerabeelden kan ik terugzien dat mijn collega je bestelling zorgvuldig heeft verpakt.
Waren de meegeleverde extra in het pakket wellicht nog een positieve toevoeging voor je?

Voor ons is kwaliteit veruit belangrijker dan de laagste prijs. Dat laten we terugkomen in de manier van verpakken > zie ook de vele andere positieve reviews die dat weergeven. Wij vinden het heel belangrijk dat de geleverde gebruikte spullen schoon zijn en goed werken. Daarom wordt alles bij ons gereinigd na binnenkomst. Alles wordt gecontroleerd en waar mogelijk hersteld zodat we het op de best / mooist mogelijke manier geleverd kan worden.

Al deze stappen kosten heel veel tijd en energie. We hopen dat onze insteek voor het leveren van kwaliteit ook gewaardeerd wordt i.p.v. dat er alleen naar de verzendkosten gekeken wordt.

Een hele mooi dag gewenst en graag tot een volgende keer.

Met vriendelijke groet,
Michael van Hoof