Forderung

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen in einwandfreiem Zustand bei Ihnen abzuliefern. Dennoch kann es leider vorkommen, dass ein Paket beschädigt wird oder nicht ankommt. Wir verpacken unsere Artikel mit Sorgfalt, aber durch Umstände beim Versanddienstleister kann es unerwartet zu Problemen kommen.

Haben Sie sich für einen unversicherten Versand entschieden?
Dann ist es leider nicht möglich, eine Schadensmeldung einzureichen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Haben Sie sich für einen versicherten Versand entschieden?
Dann helfen wir Ihnen gerne bei der Einreichung einer Schadensmeldung beim Versanddienstleister. Dafür benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Je vollständiger und schneller Sie uns diese zukommen lassen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Falls laut Sendungsverfolgung das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

  • Eine kurze schriftliche Erklärung (mit Unterschrift), in der Sie bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben.

Falls das Produkt beschädigt geliefert wurde:

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Eine kurze Erklärung (gerne per E-Mail), in der Sie den Schaden beschreiben.
  • Folgende Fotos:
    • Die Außenseite des Kartons.
    • Die Innenverpackung.
    • Das Versandetikett mit Barcode und Adresse (gut lesbar).
    • Das geöffnete Paket von oben, mit dem vollständigen Inhalt sichtbar.
    • Das vollständige Produkt.
    • Ein zusätzliches Foto, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist.
  • Eine Übersicht der Artikel, die Sie reklamieren möchten, inklusive Modell, Artikelnummer, Farbe und Stückzahl.

Wichtig:
Die Schadensmeldung muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung beim Versanddienstleister eingereicht werden. Da wir ebenfalls einige Tage zur Bearbeitung benötigen, bitten wir Sie, uns die erforderlichen Informationen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets (bzw. laut Sendungsverfolgung) zukommen zu lassen. Bei verspäteter Einreichung können wir leider keine Schadensmeldung mehr einreichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe!

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